Sonuçlanan bir bahis, iptal edilen bir bonus, bekleyen bir ödeme veya hesabınıza konan bir kısıt için itiraz hakkınız vardır. Aşağıdaki bölümler kanalı, gereken belgeyi ve yanıt takvimini gösterir. Şikayet açmak hiçbir aşamada ücret gerektirmez.
Şikayeti açmadan önce toplayın
Dosya numarası almadan önce şu beş kalemi hazır tutmak süreci kısaltır.
- Kayıtlı telefon numaranız; şikayeti sadece hesap sahibi açabilir.
- İşlemin tarihi, saati ve varsa dakikası.
- Kupon numarası, tur kimliği veya işlem numarası.
- Beklenen ile gerçekleşen arasındaki farkın kısa özeti.
- Varsa tarih-saat damgalı ekran görüntüsü.
Bu bilgiler eksik gönderilse bile dosya reddedilmez, yalnızca inceleme süresi eksikler tamamlanana kadar başlamaz.
Dört aşamalı akış
| Aşama | Kanal | Süre |
|---|---|---|
| Ön görüşme. | Canlı destek hattı. | Görüşme anında. |
| Kayıtlı şikayet. | Destekten alınan numaralı dosya. | 3 iş günü içinde ilk dönüş. |
| Dosya incelemesi. | Şikayet ekibi. | En geç 14 gün. |
| Yeniden değerlendirme. | Sonuca itiraz talebi. | 7 gün içinde yanıt. |
Konu türüne göre dayanak
Her şikayet türü farklı bir kayda göre değerlendirilir.
| Konu | Esas alınan kayıt |
|---|---|
| Bahis sonucu. | Organizasyonun resmi açıklaması; düzeltilirse sonuç da güncellenir. |
| Casino turu. | Sağlayıcı stüdyonun tur kaydı; talep birkaç gün sürebilir. |
| Bonus. | İlgili teklifin kendi şart metni. |
| Ödeme. | Ödeme sağlayıcısının işlem kaydı. |
| Hesap kısıtlaması. | Gerekçe, yasal sınır izin verdiğince paylaşılır. |
Banka itirazı yerine burayı kullanın
Ödemeyle ilgili bir sorunda bankanız üzerinden ödeme itirazı (chargeback) açmayın. Bu adım hesabı otomatik incelemeye sokar ve konu kapanana kadar dondurur, süreci hızlandırmaz. Aynı sorunu önce bu sayfadaki kanaldan iletin; sonuç tatmin etmezse zaten bir sonraki aşama açıktır.
Kararı kabul etmiyorsanız
İnceleme sonucu gerekçesiyle birlikte yazılı iletilir. Sonuca katılmıyorsanız aynı dosya numarasıyla yeniden değerlendirme isteyebilirsiniz. Bu aşamadan çıkan yanıt sürecin son noktasıdır ve kayıt için saklanmalıdır.
Sınırlar ve istisnalar
- Olaydan makul süre geçtikten sonra açılan başvuruda sağlayıcı kaydı bulunamayabilir.
- Aynı konuda ikinci kez açılan dosya, ilk dosyaya eklenir ve ayrı incelenmez.
- Destek personeline yönelik saldırgan üslup, yazışma kanalının kapatılmasına neden olabilir.
- Tüm yazışmalar Gizlilik Politikası çerçevesinde tutulur.
Genel bahis ve hesap kuralları için Kullanım Şartları sayfasına bakın. Konu oyun alışkanlığınızla ilgiliyse Sorumlu Kumar sayfasındaki kendini dışlama seçeneği genelde daha kısa sürede çözüm sağlar.
Sık sorulan sorular
- E-posta ile doğrudan şikayet açabilir miyim.
- Hayır, önce canlı destekten dosya numarası alınır.
- Sürecin herhangi bir aşaması ücretli mi.
- Hayır, dört aşamanın tamamı ücretsizdir.
- Kapanan dosya tekrar açılır mı.
- Yeni bir kanıt sunulursa yeniden değerlendirme aşamasında ele alınır.